1.Definições e Introdução
1.1.
Plataforma / Sistema / Lead2Sales:ambiente online disponibilizado pela Lead2Sales Marketing e Inteligência Artificial LTDA (“Lead2Sales”, “nós”), que permite criar, gerenciar e operar agentes e automações com IA, incluindo integrações com canais de mensagens.
1.2.
Cliente / Usuário:pessoa física ou jurídica que acessa e utiliza a Plataforma (“você”).
1.3.
Terceiros: serviços externos integrados ou necessários ao funcionamento da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a Meta/WhatsApp/Instagram, provedores de APIs, hospedagem, e provedores de modelos de linguagem (LLMs).
1.4.
Tecnologia subjacente: parte da plataforma pode utilizar componentes, bibliotecas, infraestrutura ou tecnologia licenciada de terceiros, sem que isso altere as responsabilidades e limitações previstas nestes Termos.
1.5.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Lead2Sales, o Usuário declara que leu e aceita integralmente estes Termos de Uso. Esse aceite eletrônico é suficiente para formar um acordo vinculante entre as partes, dispensando assinatura física.
1.6.
Você declara ter 18 anos ou mais e capacidade civil para aceitar estes Termos.
1.7.
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares conforme nossa Política de Privacidade/Cookies.
2.Aceite e Hierarquia de Documentos
2.1.
Estes Termos regulam o uso da Plataforma. Serviços profissionais (ex.: setup, implementação, consultoria) podem ser regulados por contrato separado e não alteram estes Termos.
2.2.
Em caso de conflito entre estes Termos e eventual contrato de serviços, prevalece:
- (a) para uso da Plataforma: estes Termos;
- (b) para prestação de serviços: o contrato específico.
3.Uso Aceitável e Proibições
3.1.
A Plataforma é destinada ao uso próprio do Cliente. É proibida a revenda do acesso ou do serviço, salvo autorização expressa por escrito.
3.2.
Você não pode:
- (a) usar a Plataforma de forma que comprometa sua estabilidade, segurança ou desempenho;
- (b) usar para fins ilegais, fraudulentos, abusivos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
- (c) enviar spam, realizar disparos indevidos ou atividades que violem políticas dos canais integrados;
- (d) distribuir malware, explorar vulnerabilidades ou tentar acesso não autorizado;
- (e) realizar scraping/coleta automatizada sem consentimento por escrito;
- (f) descompilar, fazer engenharia reversa, modificar, copiar, reproduzir ou criar obras derivadas da Plataforma;
- (g) usar a Plataforma para armazenar ou trafegar conteúdo ilegal (incluindo materiais protegidos por direitos autorais sem permissão).
3.3.
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que envia, armazena, configura e comunica por meio da Plataforma, incluindo mensagens enviadas ao público final.
4.Cadastro, Conta e Responsabilidades do Cliente
4.1.
Para criar conta, o Cliente deverá seguir o procedimento indicado pela Lead2Sales. Podemos solicitar informações de verificação e compliance.
4.2.
Você é responsável por:
- (a) manter dados cadastrais corretos e atualizados;
- (b) manter a confidencialidade de credenciais e acessos;
- (c) todas as atividades realizadas na conta, ainda que por terceiros autorizados por você.
4.3.
A Lead2Sales pode suspender, limitar, cancelar ou restringir contas e acessos, a seu critério, quando: (i) houver suspeita de violação destes Termos; (ii) houver risco de segurança; (iii) houver exigência legal; (iv) houver inadimplência; (v) houver ordem de terceiro provedor/canal.
5.Assinatura, Pagamento e Política de Reembolso
5.1.
A Plataforma opera, em regra, em regime pré-pago ou de cobrança antecipada, conforme o plano contratado.
5.2.
A assinatura é normalmente mensal, com cobrança recorrente, conforme o plano e forma de pagamento escolhidos.
5.3.
Não há reembolso, salvo se expressamente previsto por escrito em campanha/promoção específica, ou quando exigido por lei.
5.4.
Upgrades podem ser efetivos imediatamente; downgrades podem ser aplicados no próximo ciclo de cobrança, conforme regras do plano.
5.5.
Itens adicionais (usuários, contatos, canais, consumo, etc.) e serviços extras podem ser cobrados separadamente.
6.Integrações com Canais e Serviços de Terceiros
6.1.
A Plataforma pode integrar-se a canais como WhatsApp e Instagram/Direct, além de outros serviços e APIs.
6.2.
Cada canal/terceiro possui termos, políticas e regras próprias. O Cliente é responsável por cumpri-los, incluindo políticas de mensagens, templates, qualidade, consentimento, opt-in, verificação e limites operacionais.
6.3.
Riscos do WhatsApp não oficial: se o Cliente optar por integrações não oficiais, reconhece que há maior risco de instabilidade, bloqueios e/ou banimento do número/conta.
6.4.
A Lead2Sales não controla decisões dos provedores (ex.: Meta/WhatsApp/Instagram) e não se responsabiliza por restrições, bloqueios, suspensões, banimentos, limitações, mudanças de regras, instabilidade, indisponibilidade ou encerramento de APIs.
7.Inteligência Artificial: Limitações, LLMs e Conduta Recomendada
7.1.
A Plataforma pode utilizar modelos de linguagem (LLMs) e outros componentes de IA fornecidos por terceiros.
7.2.
Você reconhece e concorda que:
- (a) a IA pode gerar respostas imprecisas, incompletas, equivocadas ou “sem sentido” (alucinações);
- (b) a IA pode falhar em interpretar corretamente a intenção do usuário final;
- (c) a IA pode apresentar variações de desempenho por instabilidades de terceiros (APIs/LLMs/infra);
- (d) a IA não acessa automaticamente links externos/terceiros para “buscar informação” (salvo integrações específicas), podendo não conseguir “ler” conteúdos externos;
- (e) outputs de IA são assistência e não substituem validação humana quando aplicável (ex.: informações sensíveis, jurídicas, financeiras, médicas, promessas comerciais, políticas de atendimento).
7.3.
O Cliente é responsável por revisar e validar fluxos, mensagens e conteúdos críticos antes de uso em produção e por definir limites e encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
8.Disponibilidade, Falhas Operacionais e Manutenções
8.1.
A Plataforma é fornecida “como está” e “conforme disponível”. Podemos realizar manutenções programadas e emergenciais.
8.2.
Podem ocorrer falhas operacionais, atrasos, indisponibilidades, desconexões e interrupções por:
- (a) internet, energia, hardware do Cliente;
- (b) indisponibilidade/instabilidade de canais de terceiros;
- (c) indisponibilidade de provedores de LLM/APIs/infra;
- (d) mudanças técnicas ou de política em serviços de terceiros.
8.3.
A Lead2Sales não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade causada por terceiros ou fatores fora de seu controle razoável.
9.Ausência de Garantia de Resultados
9.1.
A Lead2Sales não garante resultados comerciais, incluindo, sem limitação: aumento de vendas, conversões, faturamento, geração de leads, retenção de clientes, redução de custos ou qualquer KPI específico.
9.2.
Resultados dependem de fatores externos: oferta, preço, reputação do número/conta, atendimento humano, mercado, campanhas, base de dados, políticas do canal, qualidade das informações fornecidas pelo Cliente, entre outros.
10.Limitação de Responsabilidade
10.1.
Na máxima extensão permitida por lei, a Lead2Sales não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, exemplares ou consequenciais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes, perda de receitas, perda de oportunidades, perda de dados, interrupção de negócios ou danos à reputação.
10.2.
A Lead2Sales não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, suspensões, limitações ou obstruções impostas por canais/terceiros (Meta/WhatsApp/Instagram) nem por falhas de LLMs/APIs/integradores.
10.3.
Teto de responsabilidade (cap): quando permitido por lei, a responsabilidade total da Lead2Sales por quaisquer reclamações relacionadas ao uso da Plataforma ficará limitada ao total efetivamente pago pelo Cliente à Lead2Sales pelo uso da Plataforma no último mês imediatamente anterior ao evento que deu origem à reclamação.
11.Indenização
11.1.
O Cliente concorda em indenizar e isentar a Lead2Sales e seus administradores, colaboradores, parceiros e agentes por quaisquer reclamações, multas, sanções, perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
- (a) uso indevido da Plataforma;
- (b) violação destes Termos;
- (c) violação de termos/políticas de canais de terceiros;
- (d) conteúdo enviado pelo Cliente;
- (e) violação de direitos de terceiros.
12.Segurança, Privacidade e LGPD
12.1.
O tratamento de dados pessoais seguirá a LGPD e nossa Política de Privacidade.
12.2.
O Cliente declara que possui base legal e autorizações necessárias para tratar dados e contatar usuários finais (ex.: opt-in).
12.3.
Cada parte adota medidas razoáveis de segurança, mas nenhum sistema é infalível. O Cliente reconhece os riscos inerentes a comunicações via internet e a serviços de terceiros.
13.Propriedade Intelectual
13.1.
A Plataforma, sua arquitetura, interfaces, código, modelos, templates, metodologias, fluxos padrão e componentes são de titularidade da Lead2Sales e/ou de seus licenciadores, protegidos por legislação aplicável.
13.2.
O Cliente mantém a titularidade de seus dados e conteúdos próprios inseridos na Plataforma, concedendo à Lead2Sales licença limitada para processar tais dados exclusivamente para fornecer e melhorar o funcionamento do serviço, conforme a Política de Privacidade.
14.Suspensão e Encerramento
14.1.
Podemos suspender ou encerrar o acesso do Cliente por violação destes Termos, risco operacional/segurança, exigência legal ou solicitação de terceiro provedor.
14.2.
O Cliente pode solicitar cancelamento da conta pelos canais oficiais. Cancelamento não elimina valores já cobrados, nem gera reembolso, salvo exigência legal.
15.Alterações destes Termos
15.1.
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Quando aplicável, notificaremos dentro da Plataforma.
15.2.
O uso contínuo após a atualização significa aceitação dos novos Termos.
16.Lei Aplicável e Foro
16.1.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.
16.2.
Fica eleito o foro da Comarca de São Carlos – SP, com renúncia a qualquer outro, salvo vedação legal.